Zwemshort te groot, zwemboxer te strak? Ruilen & retourneren is easy!

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Maar als je toch iets wilt terugsturen, kan dat makkelijk via ons retourportaal.

Retourneren in 4 stappen

1. Zoek je bestelling op

Ga naar ons retourportaal en vul je ordernummer in, samen met de postcode of het e-mailadres van je bestelling. Je ordernummer staat in je bevestigingsmail, bijvoorbeeld SWIM-2054018. Een account of inlogcode heb je niet nodig.

2. Kies wat je terugstuurt en waarom

Geef per artikel aan hoeveel je terugstuurt en waarom. Is iets te klein of te groot, dan kun je meteen de maat kiezen die je wel nodig hebt. We sturen je dan een link naar dezelfde zwembroek in die maat.

3. Kies hoe je het terugstuurt

Koos je bij het bestellen de verzendoptie met gratis retourneren? Dan krijg je meteen een gratis retourlabel. Zonder die optie kies je zelf: ons retourlabel, dat je ook meteen krijgt en waarvan we de kosten verrekenen met je terugbetaling (€5,50 in Nederland en België, €6,95 in Duitsland; in andere landen noemt het portaal het bedrag), of je stuurt het pakket zelf terug, op eigen kosten en risico. Stuur je zelf terug, bewaar dan je verzendbewijs en frankeer het pakket voldoende. Ontving je een beschadigd of verkeerd artikel? Dan is ons label gratis.

4. Wij verwerken je retour

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we of alles in orde is. Is dat het geval? Dan storten we het aankoopbedrag (of een deel ervan als je slechts een deel retourneert) terug op je rekening. Is er iets niet in orde, dan nemen we contact met je op voor een passende oplossing.

Belangrijk om te weten

  • De zwembroek moet in originele staat en verpakking terug. Passen mag, maar draag bij het passen altijd een onderbroek (hygiëne, you know).
  • Beschadigde of duidelijk gedragen items kunnen we niet volledig vergoeden.
  • Voeg altijd de pakbon toe aan je retour, zodat we weten van wie het komt.
  • Retourkosten: gratis als je bij het bestellen voor gratis retourneren hebt gekozen, of als je een beschadigd of verkeerd artikel ontving. Anders kost ons label €5,50 (Duitsland €6,95, andere landen: zie het portaal), of je verstuurt zelf.

Herroepingsrecht en bedenktijd

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
  • We betalen je terug binnen 14 dagen na je retourmelding, mits we het product netjes én op tijd hebben ontvangen.
  • Stuur je je hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug (€2,95, Duitsland €3,95). De toeslag voor gratis retourneren betalen we niet terug.

Ruilen?

Wil je een andere maat of een ander model?
Geen probleem:

  1. Meld je retour aan in het retourportaal. Is de reden dat iets te klein of te groot is, geef dan meteen aan welke maat je nodig hebt: we sturen je een link naar dezelfde zwembroek in die maat.
  2. Bestel via die link, of plaats zelf alvast een nieuwe bestelling voor de juiste maat of het gewenste model.
  3. Stuur je retour op zoals hierboven beschreven.

Zodra we je retour ontvangen, storten we het bedrag van de eerste bestelling terug. Zo ben je sneller geholpen dan met heen-en-weer mailen over ruilingen. Let op: voor de nieuwe bestelling betaal je gewoon verzendkosten.

Garantie

Is je zwembroek kapot gegaan? Geen zorgen, we helpen je graag. Wel alleen bij een echte productiefout natuurlijk, dus niet als je ‘m gescheurd hebt tijdens een te fanatieke stretchsessie... Stuur ons even een appje of mailtje, dan lossen we het netjes op!

Retouren & omruilen bij 2 + 1 gratis actie

Bij deelname aan onze 2 + 1 gratis actie ontvang je het goedkoopste artikel gratis bij aankoop van drie producten.

  • Retour van het gratis artikel
    Je ontvangt geen geld terug voor het gratis ontvangen artikel.

  • Retour van een betaald artikel
    Bij retour van een betaald artikel vervalt de 2 + 1 gratis actie. Je verliest daarmee het recht op het gratis product. Dit wordt verrekend bij het terug te storten bedrag.
    Voorbeeld: retourneer je een duurdere zwembroek en houd je het gratis product, dan brengen we dit alsnog in rekening. Je ontvangt het verschil terug tussen de originele prijs van het gratis product en de prijs van het geretourneerde artikel.

  • Omruilen voor een andere maat of kleur
    Omruilen verloopt via een nieuwe bestelling. Stuur het artikel retour en bestel de gewenste maat opnieuw. De actie geldt alleen als er opnieuw drie artikelen besteld worden. Er worden bij omruil geen uitzonderingen gemaakt op de actievoorwaarden.

Belangrijk: Bij retouren en omruilingen worden altijd de oorspronkelijke actievoorwaarden toegepast op de resterende producten.